ANAF, evaluat mai bine la ghișeu decât online

Serviciile online ale ANAF au fost evaluate mai slab decât interacțiunea de la ghișeu, potrivit datelor Ministerului Finanțelor citate de Digi24, după 99.827 de răspunsuri valide primite de la contribuabili.

Miza este practică pentru firme, PFA-uri și persoane fizice care depind de Spațiul Privat Virtual, portalul ANAF sau asistența la distanță pentru declarații, mesaje fiscale și clarificări. Evaluarea arată o diferență clară: ghișeele fiscale sunt percepute mai bine decât canalele digitale care ar trebui să reducă drumurile și timpul pierdut.

Ghișeul rămâne mai convingător decât promisiunea digitală

Conform datelor prezentate de Ministerul Finanțelor, interacțiunea contribuabililor cu unitățile fiscale a primit un scor de 4 din 5. Cea mai recentă experiență la ghișeu a fost evaluată chiar mai bine, cu 4,1 din 5. Pentru o instituție criticată frecvent pentru birocrație, aceste note arată că relația directă cu funcționarii este, în medie, mai puțin problematică decât se presupune adesea.

Diferența apare când contactul se mută online. Spațiul Privat Virtual, principalul canal digital prin care contribuabilii primesc mesaje și depun documente, a fost notat cu 3,7 din 5. Portalul ANAF a primit 3,6 din 5. Nu sunt scoruri de prăbușire, dar sunt suficient de joase pentru a arăta o fricțiune reală exact în zona în care statul promite simplificare.

Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a legat explicit performanța instituției de modul în care contribuabilii sunt tratați. Potrivit citatului publicat de Digi24, acesta a spus: "Performanța ANAF se măsoară atât prin colectare, cât și prin modul în care sunt tratați contribuabilii. Feedbackul celor aproape 100.000 de respondenți arată progrese la ghișeu, dar și așteptări ridicate, în mod justificat, pentru serviciile digitale ANAF".

Pe aceeasi tema: Insolvențe firme: Bucureștiul concentrează riscul.

Ce înseamnă pentru contribuabili: mai puține drumuri doar dacă sistemele funcționează

Pentru cititorii din România, problema nu este una abstractă. Un SPV lent sau greu de folosit poate însemna mesaje fiscale citite târziu, documente încărcate cu dificultate sau timp pierdut în apropierea unor termene administrative. Când un serviciu digital nu este previzibil, contribuabilul ajunge să păstreze ca soluție de rezervă tocmai ghișeul pe care digitalizarea trebuia să îl înlocuiască.

Din perspectiva utilizatorului, câteva verificări sunt prudente. Mesajele din SPV trebuie consultate periodic, mai ales în perioade cu obligații fiscale. Documentele importante ar trebui descărcate și păstrate local după transmitere sau primire. Pentru depuneri cu termen, evitarea ultimei zile reduce riscul ca o problemă tehnică, o mentenanță sau o încărcare lentă a portalului să transforme o obligație simplă într-o urgență.

Aceste măsuri nu rezolvă problema de fond, dar reduc expunerea contribuabilului la instabilitatea unui sistem public. Responsabilitatea principală rămâne la administrație: dacă statul mută relația fiscală online, serviciile trebuie să fie stabile, rapide și inteligibile pentru oameni fără pregătire tehnică.

Unde se vede cel mai clar ruptura: asistența la distanță

Scorurile pentru canalele de asistență sunt mai slabe decât cele pentru interacțiunea directă. Call Center-ul ANAF a fost evaluat între 3,3 și 3,5 din 5, iar serviciul de chat între 2,9 și 3,1 din 5. Chatbotul ANA a primit 2,7 din 5, cea mai mică notă menționată în evaluare.

Din arhiva blogului: Titularizare 2026: competiție mare, posturi puține.

Aici apare una dintre întrebările centrale ale modernizării: digitalizarea nu înseamnă doar formulare puse pe internet sau roboți conversaționali lansați public. Pentru contribuabil, un serviciu online contează dacă îi rezolvă situația mai repede decât un drum la administrația fiscală. Dacă răspunsurile sunt greu de obținut, incomplete sau întâmpinate de blocaje tehnice, încrederea se mută înapoi spre contactul direct.

Miza pentru ANAF: modernizare măsurată prin utilizare, nu prin lansări

Ministerul Finanțelor transmite că rezultatele evaluării vor fi folosite pentru stabilirea priorităților de modernizare a ANAF, inclusiv pentru finalizarea noului portal și a noii versiuni a Spațiului Privat Virtual. Aceasta este partea care trebuie urmărită: dacă feedbackul rămâne doar o fotografie a nemulțumirilor sau devine un criteriu real de proiectare a serviciilor.

În ultimul an, procesul de digitalizare a inclus lansarea unor instrumente precum Declarația Unică precompletată, platforma eLicitații ANAF, aplicația iBon și asistentul virtual ANA. Lista arată ambiție instituțională, dar evaluarea contribuabililor indică o problemă de experiență concretă: viteza, stabilitatea, accesarea mesajelor și ușurința de utilizare contează mai mult decât numărul de aplicații anunțate.

În acest moment, datele publicate de Digi24 descriu o administrație fiscală cu un paradox vizibil: contribuabilii evaluează mai bine ghișeul, adică forma clasică de interacțiune, decât serviciile online care ar trebui să reducă dependența de el. Următorul test pentru Ministerul Finanțelor și ANAF va fi dacă noul portal și noul SPV vor ridica notele acolo unde contribuabilii au semnalat cele mai multe dificultăți.