ING Bank România introduce SAFEcall, un serviciu automatizat care sună clienții atunci când banca detectează o plată neobișnuită. Apelul vine de la 0374647233, număr prezentat ca 037INGSAFE, iar clientul poate confirma tranzacția cu tasta 9 sau o poate bloca prin tasta 1.
Miza este practică pentru clienții care folosesc frecvent plăți digitale: frauda nu mai arată doar ca un link suspect, ci și ca o conversație convingătoare în care victima ajunge să autorizeze singură transferul. Potrivit Trend Engine și informațiilor publicate de HotNews, noul serviciu este gândit tocmai pentru momentele în care sistemele băncii observă o abatere de la comportamentul obișnuit al clientului.
Cum funcționează apelul SAFEcall
SAFEcall se activează atunci când monitorizarea ING Bank identifică o plată considerată neobișnuită. În acel moment, clientul primește automat un apel telefonic de verificare de la numărul dedicat 0374647233, echivalentul mnemonic 037INGSAFE. Banca recomandă clienților să salveze acest număr în agenda telefonului, pentru a-l recunoaște mai ușor.
În timpul apelului, mecanismul este simplu: tasta 9 confirmă plata, iar tasta 1 respinge sau blochează tranzacția dacă persoana nu o recunoaște ori își dă seama că a fost manipulată să o facă. Potrivit băncii, răspunsul clientului este important pentru declanșarea măsurilor de prevenire a fraudei și pentru protejarea banilor.
Apelurile folosesc vocea "Mariei", cunoscută clienților din call center-ul ING. Detaliul contează, dar nu trebuie confundat cu o garanție absolută: într-un climat în care impostura telefonică este tot mai frecventă, identificarea numărului oficial și refuzul de a comunica date sensibile rămân mai importante decât familiaritatea vocii.
De ce contează pentru clienții din România
Serviciul apare într-un moment în care fraudele financiare se mută tot mai mult din zona strict tehnică în zona manipulării directe. Scenariile menționate în surse includ phishing, apeluri false, linkuri către site-uri false, solicitări de instalare a unor aplicații de acces la distanță și cereri de divulgare a codurilor OTP sau a datelor cardului.
Vezi si articolul: Ursul brun: România cere reguli UE mai flexibile.
Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention la ING Bank România, a explicat că fraudele financiare actuale se bazează în principal pe inginerie socială, adică pe manipularea utilizatorilor pentru a efectua tranzacții frauduloase. În același context, reprezentantul băncii a reamintit că nicio instituție bancară nu va cere prin telefon sau mesaje date de autentificare, parole, coduri OTP, accesarea unor credite ori transferuri către conturi necunoscute.
Pentru cititorul obișnuit, diferența dintre un apel legitim de verificare și o tentativă de fraudă trebuie redusă la câteva reguli clare. Un apel SAFEcall, conform informațiilor disponibile, cere doar o decizie asupra unei tranzacții: confirmare cu 9 sau respingere cu 1. Nu cere parole, coduri, instalarea unei aplicații și nici mutarea banilor într-un alt cont.
Ce ar trebui verificat înainte de a apăsa o tastă
Primul lucru de verificat este numărul de telefon. Dacă apelul pretinde că vine din partea ING SAFEcall, numărul indicat de bancă este 0374647233, adică 037INGSAFE. Salvarea lui în agendă poate reduce confuzia, dar nu înlocuiește atenția la conținutul apelului.
Al doilea element este tranzacția în sine. Clientul ar trebui să se întrebe dacă a inițiat plata, dacă suma și destinatarul îi sunt cunoscute și dacă nu se află în mijlocul unei conversații cu o persoană care îl presează să acționeze rapid. Dacă plata nu este recunoscută sau pare rezultatul unei manipulări, tasta indicată pentru respingere sau blocare este 1.
Al treilea filtru ține de informațiile cerute. Un apel care solicită coduri OTP, parole, date complete ale cardului, credite sau transferuri către conturi necunoscute nu corespunde regulii repetate de bancă. Într-un asemenea caz, riscul nu este doar o plată greșită, ci pierderea controlului asupra contului sau autorizarea unor operațiuni pe care victima nu le înțelege pe moment.
Din arhiva blogului: 2026: Draft NBA spectaculos și Evaluare cu miză mare.
SAFEcall nu elimină riscul, îl mută într-un moment decisiv
Un serviciu de apel automat poate ajuta atunci când tranzacția suspectă este detectată înainte ca banii să iasă definitiv din controlul clientului. Totuși, el nu transformă banca într-un filtru perfect pentru orice fraudă. Sistemele pot semnala plăți neobișnuite, dar nu pot înlocui discernământul clientului atunci când acesta este convins de un atacator să confirme o operațiune.
Aici se află limita și utilitatea SAFEcall. Nu este un instrument care promite că fraudele dispar, ci unul care introduce o pauză într-un moment critic. Pentru multe tentative de inginerie socială, pauza poate fi diferența dintre o reacție impulsivă și blocarea unei tranzacții nerecunoscute.
Potrivit Bursa.ro, SAFEcall completează opțiuni de securitate deja existente în Home'Bank, precum geolocalizarea și avertizările inteligente. Aceeași sursă notează că ING colaborează cu Poliția Română, ANCOM, Directoratul Național de Securitate Cibernetică și operatorii telecom pentru combaterea spoofing-ului și phishing-ului.
Ce rămâne de urmărit
SAFEcall este prezentat ca primul serviciu lansat în ecosistemul de inovații ING SAFE. Din informațiile disponibile, lansarea vizează verificarea tranzacțiilor considerate neobișnuite, nu înlocuirea celorlalte metode de securitate din relația clientului cu banca.
HotNews a publicat informațiile pe 29 iunie 2026, cu actualizare în aceeași zi, iar articolul Bursa.ro citat în brief este datat tot 29.06.2026. Pentru clienți, detaliul concret de reținut este acesta: apelul SAFEcall vine de la 0374647233, plata recunoscută se confirmă cu 9, iar tranzacția suspectă sau nerecunoscută se respinge cu 1.
Întrebări frecvente
Ce număr trebuie să recunoască un client ING pentru SAFEcall?
Numărul indicat pentru apelurile SAFEcall este 0374647233, prezentat și ca 037INGSAFE. ING recomandă clienților să îl salveze în agenda telefonului. Totuși, recunoașterea numărului nu trebuie să ducă la divulgarea de date sensibile: apelul de verificare vizează confirmarea sau respingerea unei plăți, nu parole, coduri OTP sau date complete ale cardului.
Ce înseamnă tasta 9 într-un apel SAFEcall?
În apelul SAFEcall, tasta 9 este folosită pentru confirmarea unei tranzacții pe care clientul o recunoaște. Confirmarea ar trebui făcută doar dacă persoana știe plata, suma și contextul în care a inițiat-o. Dacă există presiune din partea unei alte persoane sau orice dubiu privind tranzacția, confirmarea poate crește riscul ca o fraudă să continue.
Când trebuie apăsată tasta 1 în apelul de verificare?
Tasta 1 este indicată pentru respingerea sau blocarea unei tranzacții nerecunoscute ori suspecte. Aceeași opțiune este relevantă dacă un client își dă seama că a fost manipulat să facă plata. Potrivit informațiilor comunicate despre serviciu, răspunsul clientului ajută banca să declanșeze măsuri de prevenire a fraudei și de protejare a banilor.
Ce nu ar trebui să ceară niciodată un apel bancar legitim?
Banca reamintește că nicio instituție bancară nu solicită prin telefon sau mesaje parole, coduri OTP, date de autentificare, accesarea unor credite ori transferuri către conturi necunoscute. Dacă un apel cere asemenea informații sau instalarea unei aplicații de acces la distanță, clientul ar trebui să trateze situația ca suspectă, indiferent de povestea invocată de apelant.
